Cisco SolutionsPlus ZOOM CallREC for CCX – Nagrywanie Rozmów
Cisco ZI-CR-CCX to rozwiązanie oferowane w ramach programu Cisco SolutionsPlus, które integruje funkcjonalność nagrywania rozmów ZOOM CallREC z platformą Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). Ten produkt, dostarczany elektronicznie (eDelivery), jest przeznaczony dla środowisk contact center wymagających rejestracji i archiwizacji interakcji głosowych. Umożliwia spełnienie wymogów compliance, wspiera kontrolę jakości obsługi klienta oraz procesy szkoleniowe.
Specyfikacja i możliwości
- Part Number – ZI-CR-CCX
- Nazwa produktu – CISCO ZI-CR-CCX Cisco SolutionsPlus:ZOOM CallREC for CCX – eDelivery
- Typ produktu – Oprogramowanie (eDelivery)
- Program Cisco – Cisco SolutionsPlus (rozwiązanie partnerskie walidowane przez Cisco)
- Integracja – Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
- Główna funkcjonalność – Nagrywanie rozmów w contact center
- Dostawca technologii nagrywania – ZOOM CallREC
- Model dostawy – Elektroniczna (eDelivery)
- Zastosowanie – Rejestracja interakcji głosowych, archiwizacja danych komunikacyjnych
- Cel biznesowy – Wsparcie zgodności z regulacjami, monitoring jakości, szkolenia agentów
- Kategoria (z danych źródłowych) – Oprogramowanie i Cloud > Antywirusy i Programy zabezpieczające > Oprogramowanie Security Suites
Zastosowania
- Compliance regulacyjne – Automatyczne nagrywanie rozmów w contact center w celu spełnienia wymogów prawnych i branżowych, takich jak RODO czy MiFID II.
- Kontrola jakości obsługi klienta – Monitorowanie i ocena interakcji agentów z klientami w środowisku Cisco UCCX, identyfikacja obszarów do poprawy.
- Szkolenia i rozwój agentów – Wykorzystanie nagrań rozmów jako materiału szkoleniowego do analizy dobrych praktyk i błędów, przyspieszając rozwój kompetencji zespołu.
- Rozwiązywanie sporów – Dostęp do archiwum rozmów w celu weryfikacji ustaleń, wyjaśniania nieporozumień i rozstrzygania reklamacji klientów.
- Audyty wewnętrzne i zewnętrzne – Zapewnienie dostępu do zarejestrowanych danych komunikacyjnych na potrzeby audytów i dochodzeń.
Parametry techniczne
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | ZI-CR-CCX |
| Nazwa produktu | CISCO ZI-CR-CCX Cisco SolutionsPlus:ZOOM CallREC for CCX – eDelivery |
| Producent | Cisco Systems (jako dostawca w ramach SolutionsPlus) |
| Typ produktu | Oprogramowanie |
| Model dostawy | Elektroniczna (eDelivery) |
| Integracja z platformą | Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) |
| Funkcjonalność | Nagrywanie rozmów |
| Program partnerski | Cisco SolutionsPlus |
| Technologia nagrywania | ZOOM CallREC |
| Zastosowanie | Contact Center, Compliance, Quality Assurance, Training |
| Kategoria (GPL) | Oprogramowanie i Cloud > Antywirusy i Programy zabezpieczające > Oprogramowanie Security Suites |
| Wymagane licencje | Zależne od konfiguracji UCCX i wymagań ZOOM CallREC (do weryfikacji na cisco.com) |
| Wsparcie techniczne | Zgodne z polityką Cisco SolutionsPlus i Zoom (do weryfikacji) |
FAQ
Czym jest Cisco SolutionsPlus ZI-CR-CCX?
Cisco ZI-CR-CCX to rozwiązanie do nagrywania rozmów, oferowane w ramach programu Cisco SolutionsPlus. Integruje ono funkcjonalność ZOOM CallREC z platformą Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), umożliwiając rejestrację interakcji głosowych w contact center.
Do jakich platform Cisco jest kompatybilne to rozwiązanie?
Rozwiązanie ZI-CR-CCX jest dedykowane dla platformy Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).
W jaki sposób dostarczane jest oprogramowanie ZI-CR-CCX?
Produkt ZI-CR-CCX jest dostarczany w formie elektronicznej (eDelivery), co oznacza, że licencje i instrukcje instalacji są przesyłane cyfrowo.
Jakie są główne zastosowania ZOOM CallREC dla CCX?
Główne zastosowania obejmują wsparcie zgodności z regulacjami prawnymi, monitorowanie i poprawę jakości obsługi klienta, szkolenie agentów contact center oraz archiwizację rozmów do celów dowodowych i audytowych.
Czy kategoria „Oprogramowanie Security Suites” jest prawidłowa dla tego produktu?
Zgodnie z danymi źródłowymi, produkt jest sklasyfikowany w kategorii „Oprogramowanie Security Suites”. Należy jednak pamiętać, że jego podstawową funkcjonalnością jest nagrywanie rozmów, które może mieć również aspekty związane z bezpieczeństwem danych i compliance.
Opis wygenerowany na podstawie danych Cisco i dystrybutorów. Zweryfikuj specyfikację na cisco.com.
